Objectifs

• Comprendre la nature et les origines des conflits. 
• Identifier les différents types de conflits et comprendre leurs caractéristiques spécifiques.
• Analyser les niveaux et les stades des conflits. 
• Reconnaître les stades d’évolution d’un conflit et anticiper ses possibles escalades ou résolutions.
• Comprendre les dynamiques interpersonnelles dans les conflits. 
• Réfléchir sur son propre comportement et rôle habituel dans les conflits, en utilisant des outils d’introspection tels que Insights ou Profil.

Programme

• Introduction – Attentes des participants.
• Qu’est-ce qu’un conflit ?        
• Distinguer le conflit du problème.     
• Les différents types de conflits.         
• Les enjeux du conflit.
• Les niveaux de conflits : où se situe le conflit ?         
• Les stades d’un conflit.           
• Identifier et comprendre les rôles et interactions en place entre les personnes lors d’un conflit.
• Identifier et comprendre mon mode de fonctionnement lors d’un conflit.
• Les étapes de la gestion de conflit.
• Quels outils pour intervenir lors d’un conflit entre collègues.
• Récapitulatif et conclusion.
• Ce que j’en retiens – Avec quoi je repars ?

Lieu de formation

• 7110 La Louvière