Objectifs

• Comprendre son style de communication interpersonnelle dans le contexte de l’industrie du transport, de la logistique et de la construction.
• Acquérir des techniques et des outils pour faire face aux situations difficiles dans ces secteurs.
• Développer la capacité de communiquer avec assurance au quotidien.
• Gagner en assurance et communiquer efficacement dans le cadre des échanges avec les clients, les collègues, les fournisseurs, responsables hiérarchiques.

Programme

• Introduction – Attentes des participants.
• Comprendre ce qu’est la communication.
• Comprendre les éléments qui biaisent la communication et nous empêchent de communiquer efficacement    (mise en situation, tests, outils).
• Le rôle des émotions dans la communication.          
• Quels outils pour m’affirmer de manière assertive et faire face aux situations difficiles ?
• Comment faire face à quelqu’un d’agressif, qui refuse de collaborer ?
• Comment aider quelqu’un à dépasser ses limites pour évoluer dans l’entreprise ?
• Prise de parole en public : comment se préparer efficacement.
• Accueillir sereinement la critique et y répondre.
• Récapitulatif et conclusion.
• Ce que j’en retiens – Avec quoi je repars ?

Lieu de formation

• 7110 La Louvière